Política de envío
Política de Envío
En nuestra tienda trabajamos para procesar y enviar los pedidos lo antes posible. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo.
El tiempo de preparación del pedido puede variar según la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, proveedor o circunstancias externas.
Los pedidos se procesan únicamente en días laborables. No se procesan pedidos durante fines de semana o festivos.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país, ciudad, transportista, aduanas, festivos, volumen de envíos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Al tratarse de envíos que pueden ser largos o internacionales, el cliente acepta que los plazos de entrega pueden extenderse más de lo previsto.
Los plazos indicados en la tienda, correos electrónicos o páginas de seguimiento son orientativos y no garantizados.
3. Retrasos en el envío
No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
- Empresas de transporte.
- Aduanas o controles fronterizos.
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Ausencia del cliente en el momento de la entrega.
- Festivos, huelgas o condiciones meteorológicas.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Alto volumen de pedidos.
- Retrasos por parte de proveedores o centros logísticos.
Un retraso en la entrega no dará derecho a devolución del dinero, cancelación automática del pedido ni compensación económica.
4. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
- Nombre completo.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Ciudad y país.
- Teléfono de contacto, si corresponde.
- Correo electrónico.
No nos hacemos responsables de pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si un pedido no puede entregarse por error en la dirección, ausencia del cliente o falta de información, no se realizará reembolso del dinero pagado.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse desde que el pedido ha sido procesado.
En algunos casos, el seguimiento puede mostrar poca información o actualizarse con retraso debido al transportista o al país de destino.
6. Envíos internacionales
Algunos pedidos pueden ser enviados desde almacenes o proveedores internacionales.
El cliente acepta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, inspecciones, impuestos, tasas o cargos adicionales según la normativa del país de destino.
Cualquier impuesto, tasa aduanera o cargo adicional será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por procesos aduaneros.
7. Paquetes dañados durante el transporte
Debido a la naturaleza del transporte, especialmente en envíos largos o internacionales, el embalaje exterior puede llegar con golpes, marcas, abolladuras o desperfectos.
El daño en el embalaje no será motivo de reclamación, reposición ni compensación si el producto recibido se encuentra en buen estado y funciona correctamente.
Solo se revisarán incidencias cuando el producto en sí llegue dañado o presente un fallo que afecte directamente a su uso normal.
8. Producto dañado o defectuoso
Si el producto llega dañado o presenta un fallo de fabricación, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para revisar la incidencia, deberá enviar al correo:
La siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos claros del producto afectado.
- Descripción breve del problema.
Si tras revisar el caso determinamos que el cliente tiene razón, se enviará nuevamente el mismo producto comprado, sin coste adicional para el cliente.
No se realizará devolución del dinero pagado.
9. Pedido marcado como entregado
Si el transportista marca el pedido como entregado, pero el cliente indica no haberlo recibido, el cliente deberá revisar primero:
- Buzón.
- Portería o recepción.
- Vecinos.
- Familiares o personas que puedan haber recibido el paquete.
- Oficina local del transportista.
No nos hacemos responsables de paquetes marcados como entregados por el transportista.
Cada caso podrá revisarse individualmente, pero no se garantiza reposición ni compensación si el pedido figura como entregado correctamente.
10. Pedidos perdidos
Si un pedido se retrasa de forma anormal o no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente podrá contactarnos para revisar el caso.
El pedido solo se considerará perdido cuando el transportista o proveedor confirme oficialmente la pérdida del paquete.
Si se confirma la pérdida y la causa no es atribuible al cliente, podremos reenviar el mismo producto comprado.
No se realizará reembolso económico.
11. Cancelaciones
Una vez realizado el pedido, este puede comenzar a procesarse de forma rápida.
No se garantizan cancelaciones después de realizar la compra.
Si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado, no podrá cancelarse.
12. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar datos de envío correctos.
- Revisar el pedido antes de finalizar la compra.
- Hacer seguimiento del envío cuando el número de seguimiento esté disponible.
- Estar disponible para recibir el paquete.
- Contactar dentro del plazo establecido si el producto llega dañado o defectuoso.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, retrasos o incidencias, el cliente puede contactarnos en:
Incluyendo siempre el número de pedido y una descripción clara de la consulta o problema.