Información de contacto
Información de Contacto
En nuestra tienda queremos ofrecerte una atención clara y organizada. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, envío, producto o cualquier incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo indicado a continuación.
Correo de contacto
Este es el canal oficial de atención al cliente de nuestra tienda.
Horario de atención
Nuestro equipo revisa los mensajes recibidos en días laborables.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas, fines de semana, festivos o circunstancias externas, pero intentaremos responder lo antes posible.
Consultas sobre pedidos
Si tu consulta está relacionada con un pedido, deberás incluir en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo usado en la compra.
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Una descripción clara de la consulta o incidencia.
Esto nos ayudará a localizar tu pedido y responder de forma más rápida y precisa.
Consultas sobre envíos
Para dudas relacionadas con el estado del envío, retrasos o seguimiento del pedido, puedes escribirnos a:
Recuerda incluir siempre tu número de pedido para poder revisar tu caso correctamente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra tienda, como transportistas, aduanas, festivos, huelgas, volumen de pedidos o circunstancias de fuerza mayor.
Incidencias con productos
Si has recibido un producto dañado o con un fallo de fabricación, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder revisar el caso, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos claros del producto afectado.
- Una descripción breve del problema.
Una vez recibida la información, revisaremos la incidencia y, si corresponde según nuestras políticas, se enviará nuevamente el mismo producto comprado.
No se realizará devolución del dinero pagado.
Datos incorrectos en el pedido
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos al realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección de envío o información de contacto, deberás escribirnos lo antes posible a:
No se garantiza que podamos modificar los datos si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.
Canal oficial de comunicación
Todas las comunicaciones relacionadas con pedidos, incidencias, envíos o atención al cliente deberán realizarse a través del correo:
No nos hacemos responsables de consultas realizadas por canales no oficiales o no indicados en esta página.
Antes de contactar
Antes de escribirnos, recomendamos revisar las políticas publicadas en la tienda, ya que pueden resolver muchas dudas sobre compras, envíos, incidencias, devoluciones y condiciones del servicio.