Refund policy

Política de Devoluciones y Reposiciones

En nuestra tienda queremos que recibas tus productos en buen estado y tal como fueron comprados. Por ello, gestionamos únicamente incidencias relacionadas con productos dañados durante el envío o con fallos de fabricación.

Condiciones para aceptar una reclamación

Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

El producto llega dañado y no puede utilizarse correctamente.
El producto presenta un fallo de fabricación o defecto que impide su uso normal.

No se aceptarán reclamaciones, cambios ni reposiciones cuando el daño, fallo o mal funcionamiento del producto haya sido causado por el cliente, incluyendo, entre otros:

Uso incorrecto del producto.
Manipulación indebida.
Golpes, caídas o daños accidentales después de la entrega.
Desgaste por uso normal.
Instalación, montaje o mantenimiento incorrecto.
Cualquier modificación realizada por el cliente.

Plazo para comunicar una incidencia

El cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para informar de cualquier daño o defecto.

Para poder revisar el caso, será necesario enviar:

Número de pedido.
Fotografías o vídeos claros del producto dañado o defectuoso.
Una descripción breve del problema.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación si no se proporciona la información solicitada o si se detecta que el daño no corresponde a un defecto de fabricación o problema de transporte que afecte directamente al producto.

No se realizan reembolsos de dinero

En ningún caso se realizará la devolución del dinero pagado por el cliente.

Si tras revisar la reclamación determinamos que el cliente tiene razón y que el producto llegó dañado o presenta un fallo de fabricación, procederemos a enviar nuevamente el mismo producto comprado, sin coste adicional para el cliente.

No se ofrecerá reembolso económico, saldo en tienda ni cambio por otro producto distinto, salvo que nosotros lo consideremos necesario por falta de disponibilidad del producto original.

Reposición del producto

Cuando una reclamación sea aprobada, se enviará al cliente una unidad nueva del mismo producto adquirido originalmente.

La reposición se enviará a la misma dirección indicada en el pedido inicial, salvo que el cliente comunique una corrección antes de que se procese el nuevo envío.

Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones ni reposiciones en los siguientes casos:

Productos usados de forma incorrecta.
Productos dañados por el cliente.
Productos sin pruebas suficientes del daño o defecto.
Productos reclamados fuera del plazo establecido.
Productos con desgaste normal por uso.
Productos manipulados, modificados o reparados por terceros.
Productos cuyo embalaje presente golpes o desperfectos, pero cuyo contenido se encuentre en buen estado y funcione correctamente.